La comunicació esdevé una habilitat cada vegada més important a mesura que envelleix. Les regles per parlar per telèfon poden ser una tasca difícil per a aquells que prefereixen la comunicació cara a cara. Els modes d’expressió no verbals, com ara un canvi en l’expressió facial o el llenguatge corporal, omplen els buits i permeten que l’altra persona s’entengui millor. Per evitar el silenci al telèfon, heu de preparar-vos per a la conversa amb suficient antelació.
1. Penseu en la conversa telefònica per endavant. Si hi ha alguna cosa especial que vulgueu assenyalar, escriviu-les en paper i manteniu-les davant dels vostres ulls durant la trucada. Penseu en les respostes de l’interlocutor, penseu en opcions, sigueu específics. Penseu en la conversa sobre certs temes i tingueu en compte què afecta la persona a la qual esteu a punt de trucar.
2. Parla clar. Utilitzeu frases curtes "on business" per iniciar una conversa. Això hauria de donar a l’interlocutor una comprensió general del que li voleu comunicar i emfatitzar el vostre propòsit.
3. Assegureu-vos de parlar i escoltar. Per exemple, després d’haver comentat un dels temes, escolteu la resposta de l’interlocutor i, a continuació, digueu: “Aquest és un pensament interessant. Tinc dues reflexions sobre això, la primera és … "o" Bona pregunta. Crec que aquest projecte hauria de tenir tres parts ". Ara és el torn de l’interlocutor per escoltar el que dius.
4. Demaneu una resposta si l'interlocutor calla. Si acabeu de parlar d'alguna cosa i no heu rebut cap resposta, pregunteu: "Què en penseu?" o "Quina opinió tens?" Potser l’interlocutor no sap què respondre. En aquest cas, podeu ajustar-vos dient alguna cosa com ara: "Us heu trobat mai amb aquesta situació?"
5. Escoltar les respostes de l’interlocutor. La gent no voldrà parlar si no se l’escolta. Confirmeu el que diu l’altra persona. Tingueu paciència, no interrompueu, encara que realment vulgueu. Presteu atenció a les paraules accentuades que es subratllen a la conversa. Resposta: "Sí, estic d'acord" o "Correctament". Aquestes paraules faran saber a l’altra persona que heu escoltat el que volia dir.
